Qualitätsentwicklung

Nicht nur durch den Gesetzgeber im Rahmen des SGB VIII sind wir zur Qualitätsentwicklung verpflichtet, sondern auch durch unsere professionelle Haltung ist es für uns als mittlerweile über 160 Jahre bestehende Jugendhilfeeinrichtung selbstverständlich, die Qualität unserer Arbeit einem kontinuierlichem Weiterentwicklungsprozess zu unterziehen.

Dabei geht es in erster Linie darum, neben effizienten Organisationsstrukturen und qualitativ guten Hilfsangeboten den Hilfeempfängern mit zeitgemäßen Konzeptionen eine durch Menschlichkeit und Empathie geprägte Form der Unterstützung zukommen zu lassen.

Die Erwartungen und die zu erreichenden Ziele müssen dabei stets überprüft werden und das Verhältnis zwischen Pädagogik und Finanzierung sollte in einer sinnvollen Verbindung stehen.

Das Qualitätsmanagement bildet neben dem Controlling und dem Marketing einen von fünf Steuerungsbereichen für Einrichtungen der sozialen Arbeit:

• Die organisationsbezogene Steuerung richtet sich auf die Gestaltung der innerorganisatorischen Strukturen und Abläufe zum Aufbau und zur Gewährleistung einer angestrebten und verlässlichen Leistungserbringung.
• Die mitarbeiterbezogene Steuerung zielt auf die Gestaltung der personellen Ressourcen einer Organisation und der interaktiven Bezüge bei der Erstellung von Leistungen.
• Beim Controlling steht die betriebswirtschaftliche Steuerung von Zielen und Prozessen im Sinne einer sachangemessenen und wirtschaftlichen Verwendung von finanziellen Ressourcen im Mittelpunkt.
• Qualitätsmanagement zielt auf die Steuerung der fachlichen und der administrativen Prozesse im Hinblick auf die „Güte“ der Leistung.
• Marketing richtet sich auf die Gestaltung der Beziehung einer Organisation zu ihrer Umwelt einschließlich der Ausrichtung der von der Organisation erbrachten Leistung an den Anforderungen der Umwelt.